Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

В настоящем документе используются следующие термины:

• Оферта — настоящее Пользовательское соглашение, являющееся публичной офертой (предложением заключить договор) в значении статей 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, адресованным неопределённому кругу дееспособных лиц.
• Оператор (Исполнитель) — Индивидуальный предприниматель Митрофанов К. Е., ОГРНИП/ОГРН 322565800004035, ИНН 561402241306, предоставляющее доступ к Сервису на условиях Оферты.
• Сервис «Jaba» (Сервис) — программный комплекс, доступный на сайте jabaseller.ru, включающий веб-панель (личный кабинет) и браузерное расширение, предназначенный для автоматизации работы продавцов маркетплейсов с отзывами, вопросами покупателей, возвратами, обжалованием отзывов, эскалацией обращений в поддержку площадки и аналитикой.
• Сайт — совокупность страниц, размещённых в сети «Интернет» по адресу jabaseller.ru и на его поддоменах.
• Расширение — браузерное расширение (Chrome, стандарт Manifest V3), устанавливаемое Пользователем в свой браузер и выполняющее действия в активной сессии кабинета продавца на стороне устройства Пользователя.
• Маркетплейс (Площадка) — торговая онлайн-платформа (в первую очередь Wildberries), в кабинете которой Пользователь осуществляет продажи и в отношении которой применяется Сервис.
• Пользователь (Заказчик) — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, акцептовавшее Оферту и использующее Сервис.
• Учётная запись (Аккаунт) — совокупность данных о Пользователе и настроек, обеспечивающая его идентификацию и доступ к Сервису.
• Кабинет продавца — учётная запись Пользователя на Маркетплейсе, к которой Пользователь предоставляет доступ через Расширение для выполнения автоматизируемых действий.
• Технологии ИИ — технологии искусственного интеллекта, в том числе большие языковые модели (LLM), применяемые Сервисом для формирования проектов текстов ответов, жалоб и обращений.
• Контент — тексты и иные материалы, формируемые с помощью Сервиса и (или) публикуемые от имени Пользователя на Маркетплейсе.
• Тариф — совокупность условий предоставления доступа к Сервису (объём, функции, стоимость, период), выбираемая Пользователем.
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий Оферты в порядке, предусмотренном разделом 3.

Термины, не определённые в Оферте, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычным значением, придаваемым им в сфере информационных технологий.

2. Предмет Оферты

2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования Сервиса (доступ к его функциональным возможностям) на условиях простой (неисключительной) лицензии, а также оказывает связанные с этим услуги, а Пользователь обязуется соблюдать условия Оферты и оплачивать выбранный Тариф в случаях, когда он является платным.

2.2. Функциональные возможности Сервиса включают, в частности: формирование с помощью Технологий ИИ проектов ответов на отзывы и вопросы покупателей; подготовку и подачу обращений об обжаловании отзывов; сопровождение обращений по возвратам; эскалацию обращений в поддержку Маркетплейса; предоставление аналитики. Конкретный набор функций определяется выбранным Тарифом и текущей версией Сервиса.

2.3. Сервис носит вспомогательный (инструментальный) характер: он автоматизирует действия, которые Пользователь вправе совершать самостоятельно в своём Кабинете продавца. Оператор не является стороной отношений между Пользователем и Маркетплейсом, не выступает представителем Пользователя перед Маркетплейсом и не принимает решений, отнесённых к компетенции Маркетплейса.

2.4. Порядок обработки персональных данных при использовании Сервиса определяется Политикой обработки персональных данных и оформляемыми Пользователем согласиями.

3. Акцепт Оферты и заключение договора

3.1. Оферта считается акцептованной, а договор между Оператором и Пользователем — заключённым с момента совершения Пользователем любого из следующих действий (конклюдентные действия по пункту 3 статьи 438 ГК РФ): регистрации Учётной записи; проставления отметки о согласии с Офертой; начала фактического использования Сервиса (в том числе установки и активации Расширения).

3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты, Политики обработки персональных данных в полном объёме, понимает их и принимает без изъятий и оговорок, обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, а при действии от имени организации — полномочиями на заключение договора.

3.3. Акцепт Оферты равнозначен заключению договора на изложенных в ней условиях и порождает права и обязанности сторон в соответствии со статьями 434, 435, 437 и 438 ГК РФ. Составление отдельного документа на бумажном носителе не требуется.

3.4. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием Оферты, он обязан воздержаться от использования Сервиса.

4. Регистрация и Учётная запись

4.1. Для доступа к Сервису Пользователь создаёт Учётную запись. Регистрация и вход осуществляются одним из способов: по адресу электронной почты (с подтверждением одноразовым кодом); через мессенджер Telegram (с подтверждением кодом от бота); по установленному Пользователем паролю.

4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные и своевременно их обновлять. Оператор не проверяет достоверность предоставленных данных и не несёт ответственности за последствия предоставления недостоверных данных.

4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность средств доступа к Учётной записи (пароля, кодов подтверждения, доступа к привязанной почте и Telegram). Все действия, совершённые с использованием Учётной записи Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, пока он не уведомил Оператора об утрате контроля над средствами доступа.

4.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о любом несанкционированном доступе к Учётной записи по адресу support@jabaseller.ru.

4.5. Одна Учётная запись может обслуживать несколько Кабинетов продавца. Пользователь отвечает за правомерность предоставления доступа к каждому Кабинету продавца, в том числе если Кабинет принадлежит третьему лицу.

5. Описание работы Сервиса и его вспомогательный характер

5.1. Расширение выполняет автоматизируемые действия в активной сессии Кабинета продавца на стороне браузера Пользователя. Ключи и токены сессии Маркетплейса обрабатываются в браузере Пользователя и не передаются Оператору в открытом виде.

5.2. Итоговые решения — об удалении или сокрытии отзыва, о результате обжалования, об одобрении либо отклонении возврата, о результате обращения в поддержку — принимает Маркетплейс, а не Оператор. Оператор не влияет на такие решения и не может их гарантировать.

5.3. Тексты ответов, жалоб и обращений формируются с помощью Технологий ИИ и публикуются от имени Пользователя. Пользователю доступны средства ручного контроля: предварительный просмотр проектов (черновиков), порог уверенности, полуавтоматический и ручной режимы. Пользователь вправе редактировать, отклонять или не публиковать любой сформированный Контент.

5.4. Автоматический режим (при его включении Пользователем) означает, что Пользователь заранее уполномочивает Сервис публиковать сформированный Контент от его имени без дополнительного подтверждения по каждому случаю. Включение автоматического режима является добровольным выбором Пользователя.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Оператор обязуется

• предоставлять доступ к Сервису в соответствии с выбранным Тарифом и условиями Оферты;
• принимать разумные меры для поддержания работоспособности Сервиса и защиты обрабатываемых данных;
• рассматривать обращения Пользователя, направленные на адрес support@jabaseller.ru.

6.2. Оператор вправе

• изменять, дополнять и обновлять функциональные возможности Сервиса, а также приостанавливать доступ для проведения технических и профилактических работ;
• приостановить или прекратить доступ Пользователя при нарушении им Оферты, законодательства или правил Маркетплейса, а также при наличии признаков неправомерного использования Сервиса;
• привлекать третьих лиц для исполнения обязательств (в том числе поставщиков хостинга и технологий ИИ) без ухудшения условий для Пользователя;
• направлять Пользователю сервисные сообщения, связанные с работой Сервиса.

6.3. Пользователь обязуется

• использовать Сервис в соответствии с Офертой, законодательством Российской Федерации и правилами (условиями использования) Маркетплейса;
• самостоятельно проверять содержание формируемого Контента до его публикации, за исключением случаев осознанного включения автоматического режима;
• не размещать через Сервис недостоверную, оскорбительную, вводящую в заблуждение либо иную противоправную информацию;
• своевременно оплачивать выбранный Тариф в случаях, когда он является платным;
• не предпринимать действий, нарушающих нормальную работу Сервиса, не осуществлять несанкционированный доступ, декомпиляцию, изменение или копирование программных компонентов Сервиса за пределами предоставленной лицензии.

6.4. Пользователь вправе

• использовать Сервис в объёме, предусмотренном выбранным Тарифом;
• в любой момент отказаться от использования Сервиса и удалить Учётную запись;
• обращаться к Оператору за поддержкой.

7. Порядок оказания услуг и приёмки

7.1. Доступ к Сервису предоставляется дистанционно в режиме удалённого доступа через сеть «Интернет». Услуга считается оказанной надлежащим образом по факту предоставления Пользователю доступа к функциональным возможностям Сервиса в течение оплаченного периода.

7.2. Ввиду характера Сервиса стороны признают, что услуги имеют длящийся характер и оказываются непрерывно в течение оплаченного периода. Отдельный акт об оказании услуг не составляется, если иное не согласовано сторонами; при необходимости он формируется по запросу Пользователя.

7.3. Услуги считаются принятыми Пользователем без замечаний, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания оплаченного периода Пользователь не направил Оператору мотивированных письменных возражений на адрес support@jabaseller.ru.

7.4. Претензии к качеству, связанные с решениями Маркетплейса (пункт 5.2) и с содержанием Контента, опубликованного Пользователем или в выбранном им автоматическом режиме, не являются основанием для вывода о ненадлежащем оказании услуг Оператором.

8. Тарифы, порядок оплаты, пробный период и возврат средств

8.1. Действующие Тарифы, их состав и стоимость размещаются на Сайте и являются неотъемлемой частью Оферты. Оператор вправе изменять Тарифы; изменения не распространяются на уже оплаченный период.

8.2. Учёт использования Сервиса ведётся по числу обращений покупателей, обработанных за календарный месяц, в соответствии с условиями Тарифа. При превышении лимита выбранного Тарифа Сервис не отключается; перерасход носит справочный характер и может учитываться при последующих расчётах в порядке, указанном на Сайте.

8.3. Оператор может предоставлять бесплатный пробный период. По его окончании доступ к платным функциям сохраняется при условии оплаты выбранного Тарифа; при отсутствии оплаты доступ к платным функциям может быть ограничен.

8.4. Оплата производится в безналичном порядке на условиях выбранного Тарифа. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Оператору. Пользователь самостоятельно несёт комиссии платёжных систем.

8.5. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Поскольку услуги оказываются непрерывно, при досрочном отказе Пользователя от Сервиса возврату подлежит стоимость услуг за неиспользованный период оплаченного срока за вычетом фактически понесённых Оператором расходов. Для возврата Пользователь направляет заявление на адрес support@jabaseller.ru с указанием реквизитов. Стоимость услуг за уже истекший период оплаченного срока возврату не подлежит.

9. Использование технологий ИИ и ответственность за Контент

9.1. Пользователь осведомлён и соглашается, что Контент формируется автоматически с помощью Технологий ИИ и может содержать неточности, требующие проверки. Оператор не гарантирует безошибочность, полноту или пригодность Контента для конкретных целей Пользователя.

9.2. Ответственность за содержание Контента, публикуемого от имени Пользователя (в том числе в автоматическом режиме), его соответствие законодательству, правилам Маркетплейса и правам третьих лиц несёт Пользователь. Пользователь обязуется использовать средства ручного контроля в той мере, в какой считает необходимой.

9.3. Оператор не несёт ответственности за санкции, ограничения или иные меры, применённые Маркетплейсом или третьими лицами в связи с содержанием опубликованного Контента.

10. Гарантии и отказ от гарантий

10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Оператор не гарантирует бесперебойную, безошибочную работу Сервиса, его совместимость со всеми конфигурациями устройств и браузеров, а также сохранение неизменными интерфейсов и правил Маркетплейса.

10.2. Оператор не гарантирует достижение какого-либо конкретного результата, в том числе удаление или сокрытие отзыва, удовлетворение жалобы, одобрение возврата или иной положительный исход обращения, поскольку такие решения принимает Маркетплейс (пункт 5.2).

10.3. Риски, связанные с применением Маркетплейсом ограничений, блокировок или иных мер к Кабинету продавца в связи с использованием средств автоматизации, несёт Пользователь. Пользователь самостоятельно оценивает допустимость использования Сервиса с точки зрения правил соответствующего Маркетплейса.

11. Ограничение ответственности

11.1. Оператор несёт ответственность в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, с учётом ограничений, предусмотренных Офертой.

11.2. В максимально допустимой законом степени совокупный размер ответственности Оператора по любым основаниям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за использование Сервиса за 3 (три) месяца, предшествующих событию, послужившему основанием ответственности.

11.3. Оператор не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, а также убытки, вызванные действиями (решениями) Маркетплейса, третьих лиц, содержанием Контента, сбоями в сети «Интернет», на стороне оборудования или программного обеспечения Пользователя.

11.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда они не допускаются законодательством Российской Федерации.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Сервис, его программные компоненты, дизайн, базы данных, элементы оформления и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях.

12.2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование Сервиса по назначению в течение срока действия договора. Никакие иные права на объекты интеллектуальной собственности Оператора Пользователю не передаются.

12.3. В отношении Контента, сформированного по запросу Пользователя, Оператор не претендует на исключительные права; Пользователь использует такой Контент под свою ответственность.

13. Персональные данные

13.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных.

13.2. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой. Отдельные виды обработки, требующие согласия, оформляются в виде Согласия на обработку персональных данных и, при желании Пользователя, Согласия на получение рекламных и информационных рассылок.

14. Конфиденциальность

14.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам и не использовать в целях, не связанных с исполнением договора, конфиденциальную информацию, ставшую известной в связи с использованием Сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

14.2. Не является нарушением раскрытие информации по требованию уполномоченных органов в установленном законом порядке, а также привлечение Оператором третьих лиц (пункт 6.2) при условии обеспечения ими режима конфиденциальности.

15. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями в сетях связи и электроснабжении, действиями Маркетплейса, делающими невозможной работу Сервиса, и иными подобными событиями.

15.2. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается на период их действия.

16. Срок действия, изменение и расторжение

16.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно до её отзыва или замены Оператором.

16.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

16.3. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора, прекратив использование Сервиса и удалив Учётную запись. Оператор вправе отказаться от договора и прекратить доступ в случаях, предусмотренных пунктом 6.2, с уведомлением Пользователя.

16.4. Расторжение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его расторжения, в том числе от оплаты фактически оказанных услуг.

17. Разрешение споров и подсудность

17.1. Споры, возникающие из Оферты, разрешаются путём переговоров. До обращения в суд соблюдается обязательный претензионный порядок: претензия направляется в письменной форме (в том числе на адрес support@jabaseller.ru) и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения.

17.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для споров с участием Пользователей, не являющихся потребителями, устанавливается подсудность по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено императивными нормами. Права Пользователей-потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей, сохраняются в полном объёме.

17.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

18. Заключительные положения

18.1. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

18.2. Юридически значимые сообщения направляются сторонами по адресам, указанным в Учётной записи и в реквизитах Оператора. Сообщения, направленные на адрес электронной почты, считаются полученными в день их отправки.

18.3. Стороны признают юридическую силу за электронными документами и действиями, совершёнными с использованием Учётной записи и подтверждённых кодов доступа.

19. Реквизиты Оператора

Оператор: Индивидуальный предприниматель Митрофанов К. Е.

ОГРНИП/ОГРН: 322565800004035

ИНН: 561402241306

Электронная почта: support@jabaseller.ru

Сайт: jabaseller.ru

Дата публикации редакции: 25 июля 2026 г.