← На главную

Пользовательское соглашение

Публичная оферта · сервис Jaba · jabaseller.ru

1. Термины и определения

В настоящем документе используются следующие термины:

Термины, не определённые в Оферте, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации и обычным значением, придаваемым им в сфере информационных технологий.

2. Предмет Оферты

2.1. Оператор предоставляет Пользователю право использования Сервиса (доступ к его функциональным возможностям) на условиях простой (неисключительной) лицензии, а также оказывает связанные с этим услуги, а Пользователь обязуется соблюдать условия Оферты и оплачивать приобретаемые Пакеты.

2.2. Функциональные возможности Сервиса включают, в частности: формирование с помощью Технологий ИИ проектов ответов на отзывы и вопросы покупателей; подготовку и подачу обращений об обжаловании отзывов; сопровождение обращений по возвратам; эскалацию обращений в поддержку Маркетплейса; предоставление аналитики; проведение A/B-тестов фото товара и создание вариантов фото с помощью Технологий ИИ; создание наборов фото для карточки товара («Инфографика под ключ»). Конкретный набор функций определяется текущей версией Сервиса и одинаков для всех Пакетов.

2.3. Сервис носит вспомогательный (инструментальный) характер: он автоматизирует действия, которые Пользователь вправе совершать самостоятельно в своём Кабинете продавца. Оператор не является стороной отношений между Пользователем и Маркетплейсом, не выступает представителем Пользователя перед Маркетплейсом и не принимает решений, отнесённых к компетенции Маркетплейса.

2.4. Порядок обработки персональных данных при использовании Сервиса определяется Политикой обработки персональных данных и оформляемыми Пользователем согласиями.

3. Акцепт Оферты и заключение договора

3.1. Оферта считается акцептованной, а договор между Оператором и Пользователем — заключённым с момента совершения Пользователем любого из следующих действий (конклюдентные действия по пункту 3 статьи 438 ГК РФ): регистрации Учётной записи; проставления отметки о согласии с Офертой; начала фактического использования Сервиса (в том числе установки и активации Расширения).

3.2. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями Оферты, Политики обработки персональных данных в полном объёме, понимает их и принимает без изъятий и оговорок, обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, а при действии от имени организации — полномочиями на заключение договора.

3.3. Акцепт Оферты равнозначен заключению договора на изложенных в ней условиях и порождает права и обязанности сторон в соответствии со статьями 434, 435, 437 и 438 ГК РФ. Составление отдельного документа на бумажном носителе не требуется.

3.4. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием Оферты, он обязан воздержаться от использования Сервиса.

4. Регистрация и Учётная запись

4.1. Для доступа к Сервису Пользователь создаёт Учётную запись. Регистрация и вход осуществляются одним из способов: по адресу электронной почты (с подтверждением одноразовым кодом); через мессенджер Telegram (с подтверждением кодом от бота); по установленному Пользователем паролю.

4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные и актуальные данные и своевременно их обновлять. Оператор не проверяет достоверность предоставленных данных и не несёт ответственности за последствия предоставления недостоверных данных.

4.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность средств доступа к Учётной записи (пароля, кодов подтверждения, доступа к привязанной почте и Telegram). Все действия, совершённые с использованием Учётной записи Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, пока он не уведомил Оператора об утрате контроля над средствами доступа.

4.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о любом несанкционированном доступе к Учётной записи по адресу support@jabaseller.ru.

4.5. Одна Учётная запись может обслуживать несколько Кабинетов продавца. Пользователь отвечает за правомерность предоставления доступа к каждому Кабинету продавца, в том числе если Кабинет принадлежит третьему лицу.

5. Описание работы Сервиса и его вспомогательный характер

5.1. Расширение выполняет автоматизируемые действия в активной сессии Кабинета продавца на стороне браузера Пользователя. Ключи и токены сессии Маркетплейса обрабатываются в браузере Пользователя и не передаются Оператору в открытом виде.

5.2. Итоговые решения — об удалении или сокрытии отзыва, о результате обжалования, об одобрении либо отклонении возврата, о результате обращения в поддержку — принимает Маркетплейс, а не Оператор. Оператор не влияет на такие решения и не может их гарантировать.

5.3. Тексты ответов, жалоб и обращений формируются с помощью Технологий ИИ и публикуются от имени Пользователя. Пользователю доступны средства ручного контроля: предварительный просмотр проектов (черновиков), порог уверенности, полуавтоматический и ручной режимы. Пользователь вправе редактировать, отклонять или не публиковать любой сформированный Контент.

5.4. Автоматический режим (при его включении Пользователем) означает, что Пользователь заранее уполномочивает Сервис публиковать сформированный Контент от его имени без дополнительного подтверждения по каждому случаю. Включение автоматического режима является добровольным выбором Пользователя.

5.5. A/B-тест проводится через программный интерфейс (API) Маркетплейса по ключу доступа, который Пользователь добавил в Сервис. По поручению Пользователя Сервис загружает выбранные Пользователем фото в карточку товара, по очереди делает главным каждое фото теста и собирает рекламную статистику Маркетплейса (показы, клики, CTR и другие показатели) за время, пока фото было главным. По окончании или остановке теста главным снова становится исходное фото, а загруженные для теста фото удаляются из карточки; если Пользователь включил автоприменение, главным остаётся фото с лучшим итогом теста.

5.6. ИИ-тест: по фото товара — загруженным Пользователем либо главному фото карточки — Сервис создаёт с помощью Технологий ИИ варианты главного фото. Готовый вариант Пользователь может создать повторно, при желании указав, что поправить. Какие из вариантов и какие их версии включить в A/B-тест, решает Пользователь. Варианты, не прошедшие автоматическую проверку качества Сервиса, Пользователю не показываются.

5.7. Набор («Инфографика под ключ»): Сервис собирает факты о товаре — характеристики, описание и надписи с фото карточки товара на Маркетплейсе, а также сведения, которые сообщил Пользователь, — составляет план фото набора с надписями из этих фактов и по командам Пользователя создаёт с помощью Технологий ИИ сначала варианты главного фото, затем остальные фото набора в стиле выбранного варианта. Надписи на созданных фото Сервис автоматически сверяет с планом; Пользователь проверяет фото и надписи до использования и самостоятельно отвечает за соответствие карточки товара требованиям Маркетплейса и законодательства. В наборе до 10 (десяти) фото, на набор — до 30 (тридцати) рисунков, заказанных Пользователем; повторные рисунки, которые Сервис делает сам после неудачной автоматической проверки, в это число не входят. Фото набора Пользователь скачивает либо по его команде Сервис устанавливает их в карточку товара через программный интерфейс (API) Маркетплейса, сохранив копии прежних фото карточки для возврата прежней галереи в течение 30 (тридцати) дней.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Оператор обязуется

6.2. Оператор вправе

6.3. Пользователь обязуется

6.4. Пользователь вправе

7. Порядок оказания услуг и приёмки

7.1. Доступ к Сервису предоставляется дистанционно в режиме удалённого доступа через сеть «Интернет». Услуга считается оказанной надлежащим образом по факту предоставления Пользователю доступа к функциональным возможностям Сервиса в течение оплаченного периода.

7.2. Ввиду характера Сервиса стороны признают, что услуги имеют длящийся характер и оказываются непрерывно в течение оплаченного периода. Отдельный акт об оказании услуг не составляется, если иное не согласовано сторонами; при необходимости он формируется по запросу Пользователя.

7.3. Услуги считаются принятыми Пользователем без замечаний, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты окончания оплаченного периода Пользователь не направил Оператору мотивированных письменных возражений на адрес support@jabaseller.ru.

7.4. Претензии к качеству, связанные с решениями Маркетплейса (пункт 5.2) и с содержанием Контента, опубликованного Пользователем или в выбранном им автоматическом режиме, не являются основанием для вывода о ненадлежащем оказании услуг Оператором.

8. Пакеты, сроки действия, порядок оплаты, бесплатные Единицы и возврат средств

8.1. Действующие Пакеты, их состав, стоимость и срок действия размещаются на Сайте и являются неотъемлемой частью Оферты. Оператор вправе изменять состав, стоимость и срок действия Пакетов; изменения не распространяются на уже приобретённые (начисленные) Единицы.

8.2. Оплата Сервиса производится авансом за объём: Пользователь приобретает Пакет Автообжалований, Пакет Ответов, Пакет A/B-тестов, Пакет ИИ-тестов, Пакет Наборов, Пакет Стилей карточки или Пакет Перерисовок, и соответствующее количество Единиц зачисляется на соответствующий Счёт. Единицы одного Счёта не расходуются на услуги, учитываемые другим Счётом. Абонентская плата и периодические платежи не взимаются.

8.3. Единица списывается со Счёта, когда Сервис передаёт действие на выполнение на Маркетплейсе: Автообжалование — при передаче жалобы на отзыв к отправке; Ответ — при передаче ответа на отзыв или вопрос, сообщения покупателю, отправляемого Сервисом автоматически, либо действия по заявке на возврат к публикации или отправке, а также при каждой генерации текста сообщения покупателю с помощью искусственного интеллекта в разделе «Чаты» (в том числе исправлении, сокращении и смягчении текста Пользователя); генерация, не давшая текста, Ответ не расходует. Сообщения покупателю, написанные Пользователем, Единиц не расходуют. Формирование проектов текстов, их предварительный просмотр, получение и анализ данных Маркетплейса Единиц не расходуют. Списание не зависит от решения Маркетплейса по жалобе. Повторная работа по тому же отзыву, вопросу или заявке в пределах срока действия начисления повторно не списывается. Списание A/B-тестов и ИИ-тестов — по пункту 8.10, Наборов — по пункту 8.12.

8.4. Срок действия Единиц. Начисление Единиц из Пакета, имеющего срок, действует в течение срока, указанного на Сайте для соответствующего Пакета, считая с момента зачисления (на дату публикации редакции: Пакеты Автообжалований — 60 календарных дней, Пакеты A/B-тестов — 30, 90 или 365 календарных дней по сроку, выбранному при покупке). Ответы из Пакетов Ответов, ИИ-тесты из Пакетов ИИ-тестов и Наборы из Пакетов Наборов срока действия не имеют. ИИ-тесты, начисленные в подарок к Пакету A/B-тестов, действуют в течение срока этого Пакета; срок бесплатно начисленных Единиц — по пункту 8.6. Не использованный до окончания срока остаток начисления аннулируется и не восстанавливается. Приобретение нового Пакета не продлевает срок действия ранее начисленных Единиц. Единицы списываются в первую очередь из начисления с ближайшим сроком окончания.

8.5. При отсутствии Единиц на соответствующем Счёте оказание соответствующих услуг приостанавливается: при отсутствии Автообжалований Сервис не подаёт новые жалобы, при отсутствии Ответов — не публикует ответы, не выполняет действий по заявкам на возврат и не создаёт тексты с помощью искусственного интеллекта (сообщения покупателю, написанные Пользователем, отправляются и при отсутствии Ответов), при отсутствии A/B-тестов — не запускает новые A/B-тесты, при отсутствии ИИ-тестов — не создаёт варианты фото, в том числе повторно, сверх уже оплаченных, при отсутствии Наборов — не создаёт фото нового набора (план набора составляется и без Наборов на Счёте). Подготовка и направление обращений в поддержку Маркетплейса по ранее поданным жалобам Единиц не требуют. Доступ к личному кабинету, ранее собранным данным и истории сохраняется. Оказание услуг возобновляется автоматически после пополнения соответствующего Счёта.

8.6. Оператор может начислять Единицы бесплатно, в том числе пробные — после подключения к Сервису кабинета продавца, не более одного раза на один кабинет продавца, — а также в качестве компенсации или бонуса. Количество и срок действия бесплатно начисляемых Единиц указываются на Сайте либо при начислении и могут изменяться Оператором на будущее; ранее начисленные Единицы при этом не отзываются. К бесплатно начисленным Единицам применяется пункт 8.4.

8.7. Оплата производится в безналичном порядке. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств Оператору. Пользователь самостоятельно несёт комиссии платёжных систем.

8.8. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. При отказе Пользователя от Сервиса возврату подлежит стоимость неиспользованных Единиц, оплаченных Пользователем, срок действия которых не истёк, за вычетом фактически понесённых Оператором расходов; стоимость использованных и аннулированных по истечении срока Единиц возврату не подлежит. Стоимость Единицы определяется как стоимость соответствующего Пакета, делённая на количество Единиц в нём. Бесплатно начисленные Единицы возврату и денежной компенсации не подлежат. Для возврата Пользователь направляет заявление на адрес support@jabaseller.ru с указанием реквизитов.

8.9. Пакет A/B-тестов включает указанное на Сайте количество A/B-тестов на выбранный срок (пункт 8.4) и, если это указано на Сайте, ИИ-тесты в подарок. Число A/B-тестов, идущих одновременно, Пакет не ограничивает; Исполнитель вправе отказать в запуске теста только при превышении технической возможности Сервиса собирать статистику рекламы по кабинету Wildberries и сообщает об этом при запуске. Пакет ИИ-тестов включает указанное на Сайте количество ИИ-тестов.

8.10. A/B-тест списывается при запуске теста Пользователем. ИИ-тест списывается при постановке генерации новых вариантов или повторного создания варианта, если остаток ИИ-тестов, уже оплаченных в этом A/B-тесте, её не покрывает: один ИИ-тест — до 13 (тринадцати) вариантов, считая повторно созданные, из них новых — до 8 (восьми), пробный — до 4 (четырёх), из них новых — до 2 (двух). Не использованный до запуска A/B-теста остаток ИИ-теста после запуска недоступен. A/B-тест, в котором списан ИИ-тест, запускается без списания A/B-теста.

8.11. A/B-тест возвращается на Счёт автоматически, если тест закрылся, так и не начав показ фото (например, Маркетплейс не принял фото или Пользователь остановил тест на подготовке). A/B-тест, остановленный после начала показа фото, считается использованным. Окончание срока действия Пакета A/B-тестов не прерывает уже идущие тесты: они доводятся до итога. ИИ-тест возвращается на Счёт автоматически, если генерация или повторное создание варианта, при постановке которых он списан, не создали ни одного варианта; такие генерация и повторное создание остаток ИИ-теста не расходуют; варианты, не прошедшие автоматическую проверку качества Сервиса, Пользователю не показываются, но входят в число созданных. Возврат Единицы на Счёт не является возвратом денежных средств; возврат денежных средств — по пункту 8.8.

8.12. Пакет Наборов включает указанное на Сайте количество Наборов. Пакеты Наборов действуют без срока. Набор списывается при первом нажатии «Нарисовать 4 варианта» в наборе. Пробный набор предоставляется один раз на кабинет Wildberries: план набора и первые варианты главного фото создаются бесплатно, а Набор списывается при первом нажатии «Нарисовать слайды». Списанный Набор возвращается на Счёт автоматически, если после списания Сервис не создал в наборе ни одного фото. Набор, в котором создано хотя бы одно фото, считается использованным, в том числе если Пользователь удалил набор.

8.13. Стиль карточки предлагается в A/B-тесте, в котором ведёт или победило фото, отличное от прежнего главного фото товара. Стиль карточки списывается, когда Пользователь выбирает фото-образец и запускает создание изображений. Повторный запуск по тому же A/B-тесту с тем же фото-образцом Стиль карточки повторно не списывает; запуск с другим фото-образцом списывает новый Стиль карточки. Стиль карточки возвращается на Счёт автоматически, если Сервис не создал ни одного изображения. Перерисовка списывается при каждом повторном создании фото сверх двух, включённых в Стиль карточки для этого фото. Пакеты Стилей карточки и Пакеты Перерисовок действуют без срока.

8.14. Изображения, созданные по Стилю карточки, заменяют фото в карточке товара на Маркетплейсе только по команде Пользователя; пока идёт A/B-тест, главное фото не заменяется. Изображения проходят проверку Маркетплейса. Отказ Маркетплейса принять изображение не является основанием для возврата списанных Стиля карточки или Перерисовок; Пользователь вправе вернуть прежние фото карточки средствами Сервиса.

9. Использование технологий ИИ и ответственность за Контент

9.1. Пользователь осведомлён и соглашается, что Контент формируется автоматически с помощью Технологий ИИ и может содержать неточности, требующие проверки. Оператор не гарантирует безошибочность, полноту или пригодность Контента для конкретных целей Пользователя.

9.2. Ответственность за содержание Контента, публикуемого от имени Пользователя (в том числе в автоматическом режиме), его соответствие законодательству, правилам Маркетплейса и правам третьих лиц несёт Пользователь. Пользователь обязуется использовать средства ручного контроля в той мере, в какой считает необходимой.

9.3. Оператор не несёт ответственности за санкции, ограничения или иные меры, применённые Маркетплейсом или третьими лицами в связи с содержанием опубликованного Контента.

10. Гарантии и отказ от гарантий

10.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Оператор не гарантирует бесперебойную, безошибочную работу Сервиса, его совместимость со всеми конфигурациями устройств и браузеров, а также сохранение неизменными интерфейсов и правил Маркетплейса.

10.2. Оператор не гарантирует достижение какого-либо конкретного результата, в том числе удаление или сокрытие отзыва, удовлетворение жалобы, одобрение возврата или иной положительный исход обращения, поскольку такие решения принимает Маркетплейс (пункт 5.2).

10.3. Риски, связанные с применением Маркетплейсом ограничений, блокировок или иных мер к Кабинету продавца в связи с использованием средств автоматизации, несёт Пользователь. Пользователь самостоятельно оценивает допустимость использования Сервиса с точки зрения правил соответствующего Маркетплейса.

10.4. Оператор не гарантирует, что A/B-тест, ИИ-тест или Набор приведёт к росту CTR, кликов, заказов, продаж или иных показателей: итог теста может показать, что разницы между фото нет или исходное фото лучше. Оплачиваются проведение теста и создание вариантов, в том числе повторное, а не их результат. Итог теста рассчитывается по данным Маркетплейса; Оператор не отвечает за их полноту, точность и сроки предоставления Маркетплейсом.

11. Ограничение ответственности

11.1. Оператор несёт ответственность в пределах, установленных законодательством Российской Федерации, с учётом ограничений, предусмотренных Офертой.

11.2. В максимально допустимой законом степени совокупный размер ответственности Оператора по любым основаниям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за использование Сервиса за 3 (три) месяца, предшествующих событию, послужившему основанием ответственности.

11.3. Оператор не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, а также убытки, вызванные действиями (решениями) Маркетплейса, третьих лиц, содержанием Контента, сбоями в сети «Интернет», на стороне оборудования или программного обеспечения Пользователя.

11.4. Ограничения ответственности, установленные настоящим разделом, не применяются в случаях, когда они не допускаются законодательством Российской Федерации.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Исключительные права на Сервис, его программные компоненты, дизайн, базы данных, элементы оформления и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях.

12.2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование Сервиса по назначению в течение срока действия договора. Никакие иные права на объекты интеллектуальной собственности Оператора Пользователю не передаются.

12.3. В отношении Контента, сформированного по запросу Пользователя, Оператор не претендует на исключительные права; Пользователь использует такой Контент под свою ответственность.

13. Персональные данные

13.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных.

13.2. Акцептуя Оферту, Пользователь подтверждает ознакомление с Политикой. Отдельные виды обработки, требующие согласия, оформляются в виде Согласия на обработку персональных данных и, при желании Пользователя, Согласия на получение рекламных и информационных рассылок.

14. Конфиденциальность

14.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам и не использовать в целях, не связанных с исполнением договора, конфиденциальную информацию, ставшую известной в связи с использованием Сервиса, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

14.2. Не является нарушением раскрытие информации по требованию уполномоченных органов в установленном законом порядке, а также привлечение Оператором третьих лиц (пункт 6.2) при условии обеспечения ими режима конфиденциальности.

15. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть и предотвратить: стихийными бедствиями, военными действиями, актами органов власти, массовыми сбоями в сетях связи и электроснабжении, действиями Маркетплейса, делающими невозможной работу Сервиса, и иными подобными событиями.

15.2. При наступлении таких обстоятельств срок исполнения обязательств отодвигается на период их действия.

16. Срок действия, изменение и расторжение

16.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует бессрочно до её отзыва или замены Оператором.

16.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия Оферты, размещая новую редакцию на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с новой редакцией.

16.3. Пользователь вправе в любое время отказаться от договора, прекратив использование Сервиса и удалив Учётную запись. Оператор вправе отказаться от договора и прекратить доступ в случаях, предусмотренных пунктом 6.2, с уведомлением Пользователя.

16.4. Расторжение договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до его расторжения, в том числе от оплаты фактически оказанных услуг.

17. Разрешение споров и подсудность

17.1. Споры, возникающие из Оферты, разрешаются путём переговоров. До обращения в суд соблюдается обязательный претензионный порядок: претензия направляется в письменной форме (в том числе на адрес support@jabaseller.ru) и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения.

17.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для споров с участием Пользователей, не являющихся потребителями, устанавливается подсудность по месту нахождения Оператора, если иное не предусмотрено императивными нормами. Права Пользователей-потребителей, установленные законодательством о защите прав потребителей, сохраняются в полном объёме.

17.3. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

18. Заключительные положения

18.1. Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным, это не влечёт недействительности остальных положений.

18.2. Юридически значимые сообщения направляются сторонами по адресам, указанным в Учётной записи и в реквизитах Оператора. Сообщения, направленные на адрес электронной почты, считаются полученными в день их отправки.

18.3. Стороны признают юридическую силу за электронными документами и действиями, совершёнными с использованием Учётной записи и подтверждённых кодов доступа.

19. Реквизиты Оператора

Оператор: Индивидуальный предприниматель Митрофанов К. Е.

ОГРНИП/ОГРН: 322565800004035

ИНН: 561402241306

Электронная почта: support@jabaseller.ru

Сайт: jabaseller.ru

Дата публикации редакции: 14 ноября 2026 г.