Jaba подаёт жалобы в WB на негативные отзывы. Решение об удалении принимает WB. Ещё мы отвечаем на отзывы и вопросы покупателей и пишем им по заявкам на возврат.
Проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней после подключения кабинета WB. Карта не нужна. Серверы в России.
Нейросеть читает отзыв на 1-3★ и выбирает основание жалобы из списка WB. С автоподачей жалобы уходят сами, без неё вы отправляете их кнопкой.
отзывы 1-3★, по желанию 4★Нейросеть пишет ответ по карточке товара и по вашим прошлым ответам. Публикуете вы кнопкой, или ответы уходят сами, если включить автоответы. Ответ, в котором нейросеть не уверена, остаётся черновиком.
отзывы и вопросыПо заявке на возврат мы пишем покупателю в чат и готовим ответы на его сообщения. Одобрить или отклонить заявку решаете вы или правила, которые вы включите в настройках.
заявки на возвратЕсли WB отказал по жалобе, текст обращения в поддержку WB пишем мы. Отправляет его расширение, ответ поддержки виден в панели. Обращение входит в то же автообжалование.
после отказа WBРаз в сутки записываем рейтинг карточек, на отзывы которых подавались жалобы. В аналитике видно, сколько отзывов WB удалил по товару и как менялся рейтинг.
рейтинг по днямВ одном аккаунте можно вести несколько кабинетов WB: для второго напишите в поддержку, мы расширим лимит. Сотрудникам выдаются права на отправку. Ключ WB после подключения не показывается никому.
несколько кабинетовВ кабинете WB: Настройки → Доступ к API → «Для интеграции вручную». Категории: Контент, Вопросы и отзывы, Чат с покупателями, Возвраты. Уровень «Чтение и запись».
Через API WB нельзя подать жалобу на отзыв и написать в поддержку. Это делает расширение Chrome из кабинета WB, открытого в вашем браузере. В расширение вставляется код из панели.
Автоподача жалоб и автоответы включаются отдельно. Без них тексты готовятся по кнопке, а отправляете вы.
Главный экран «Сегодня»: что отправлено за сутки и что ждёт вашего решения. В разделах: жалобы и их статусы, ответы на отзывы и вопросы, возвраты.
Скриншоты сделаны в реальной панели Jaba. Отзывы, товары и цифры на них - демонстрационные, чтобы не публиковать данные покупателей и продавцов.
Автоматика включается отдельно для жалоб, ответов на отзывы, ответов на вопросы и возвратов.
Через API Wildberries нельзя подать жалобу на отзыв и написать в поддержку. Эти действия выполняет расширение из кабинета WB, открытого в вашем браузере. Через него же публикуются ответы на отзывы и вопросы.
Код расширения появляется в панели сразу после регистрации.
Автообжалование - жалоба в WB на один отзыв и обращение в поддержку по нему, если WB отказал. Списывается, когда расширение забирает жалобу на отправку. Ответ - это ответ на отзыв или вопрос. Заявка на возврат тоже считается за один ответ, сколько бы в ней ни было сообщений. Автообжалования действуют 60 дней с покупки: что не потрачено, сгорает в свою дату. Купленные ответы не сгорают.
Проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней после подключения кабинета WB. Одна проба на аккаунт и на кабинет. По ссылке партнёра начислим больше. Карта не нужна.
Укажите, сколько у вас негативных отзывов и ответов покупателям в месяц.
проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней после подключения кабинета · без карты · купленные ответы не сгорают
До 90%. Доля зависит от товара и от текста отзыва. Долю по вашим товарам видно в аналитике.
Нет. Удалять отзыв или нет, решает WB. Мы подаём жалобу с основанием из списка WB и показываем в панели его ответ.
Обычно в течение суток после отправки жалобы, почти всегда в течение трёх.
Можно обратиться в поддержку WB по тому же отзыву. Текст обращения пишем мы, отдельно оно не оплачивается. С автоотправкой обращение уходит не раньше чем через 3 дня после отказа, без неё по вашей кнопке.
Пока автоответы выключены, без вашей кнопки ответ не публикуется. Когда включены, ответ с оценкой уверенности ниже порога остаётся черновиком. Остальные уходят не раньше чем через 30 минут, до этого их можно отменить. У жалоб при автоподаче задержки на отмену нет.
Нет. Расширение работает во вкладке кабинета, где вы уже вошли.
Автообжалования действуют 60 дней с покупки: что не потрачено, сгорает в свою дату, за 3 дня до неё придёт напоминание в ленту панели и в Telegram. Купленные ответы не сгорают. Проба действует 14 дней. Кончились автообжалования: новые жалобы не уходят, ответы и возвраты работают дальше, и наоборот. По уже поданным жалобам ответ WB отслеживается и после окончания пакета.
Напишите на support@jabaseller.ru с почты аккаунта.
Регистрация по почте или через Telegram. Ключ WB подключается за несколько минут.
Вы уже вошли в этом браузере.
Проба: 15 автообжалований и 30 ответов на 14 дней бесплатно, начислим после подключения кабинета Wildberries.
Для обратной связи, необязательно. Если что-то не получится с настройкой, напишем и поможем.
Защита от роботов reCAPTCHA: применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.
Введите email - пришлём код. Пароль при этом не нужен.
Защита от роботов reCAPTCHA: применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.
Отправили код на . Не пришёл за минуту - загляните в папку «Спам».
Код подтверждён. Старый пароль вводить не нужно - придумайте новый.
Email и пароль аккаунта.
Защита от роботов reCAPTCHA: применяются Политика конфиденциальности и Условия использования Google.
Данные и серверы в РФ. Продолжая, вы принимаете условия сервиса.